项目管理控制_项目问题管理计划.doc

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1、湖南电信经营分析与决策支持系统项目湖南电信经营分析与决策支持系统项目项目问题管理计划项目问题管理计划2005 年 09 月本文档及其所含信息为机密材料并且由湖南电信和 NCR 共同拥有本文档中的任何部分都不得以任何手段任何形式进行复制与传播未经湖南电信和 NCR 书面授权,不得将材料泄露给第三方Copyright 2005 HuNan telecom & NCR版权保留所有的权利文档控制文档控制文件准备资料文件准备资料HNDX意见意见版本版本校稿人校稿人校稿意见校稿意见校稿日期校稿日期客户签收客户签收姓名姓名签字签字签收日期签收日期版本版本文文件准备人件准备人修改内容修改内容准备日期准备日期H

2、NDX校稿校稿NCR校稿校稿1.0黄侃文档建立2005-09-25交项目问题管理计划HNDX/NCR 保密资料1机密目目 录录1前言前言.22适用范围适用范围.23执行流程执行流程.23.1定义的问题状态、严重性及完成度定义的问题状态、严重性及完成度.34问题推进问题推进.35附件:信息分析问题管理具体流程附件:信息分析问题管理具体流程.45.1主要内容主要内容.45.2提交模式提交模式.5交项目问题管理计划HNDX/NCR 保密资料2机密1前言前言为了指导项目组成员对软件问题的管理,保证软件问题的及时、正确地解决,确保集成项目的质量,特制定本计划书。2适用范围适用范围适用于测试阶段、安装阶段

3、和维护阶段的各种软硬件问题。3执行流程执行流程在本项目中,使用 Mantis 作为问题管理工具。 Mantis 是一个开源的免费问题跟踪工具,相对于其它问题跟踪软件而言属于轻量级的工具; 主要特点:Free/Open Source;Web based,对客户端要求比较低,只要有浏览器即可;基于工作流的思想,同一个问题具有多个状态,在不同状态下需要不同角色对该问题进行处理;权限设置灵活,不同角色有不同权限;可定制的 Email 通知功能,每个用户可根据自身的工作需求只订阅相关问题状态邮件;主页可发布项目相关新闻,方便信息传播;问题报告可打印或输出为 CSV 格式、DOC 格式和 HTML 格式;

4、有各种问题趋势图和柱状图,为项目状态分析提供依据。Mantis 中问题跟踪流程及状态转移图如下:交项目问题管理计划HNDX/NCR 保密资料3机密3.1定义的问题状态、严重性及完成度定义的问题状态、严重性及完成度问题状态问题状态问题严重性问题严重性问题完成度问题完成度1.新建:新的问题2.打回:需要问题的更多细节,需要报告人员重新报告问题3.公认:问题已经被查看,但尚未确认或者分派4.已确认:确认问题确实存在,并可重现5.已分派:问题已分派给开发人员6.已解决:问题已解决,等待相关人员确认问题已经解决7.已关闭:问题已经关闭1.新特性2.微不足道3.文字错误4.不合理或别扭5.次要错误6.严重

5、错误7.系统死锁8.系统崩溃1.未处理2.已修正3.重新打开4.无法重现5.无法修复6.重复问题7.不是问题8.暂停9.不作修改4问题推进问题推进单元负责人要经常关注问题管理状态,及时推进问题管理的解决,通常,单元负责人须组织人员在 5 个工作日内解决问题,否则需向项目经理须交项目问题管理计划HNDX/NCR 保密资料4机密提交报告,说明问题无法限期解决的原因。问题管理发行 10 天后还未解决的问题,由项目经理和相关人员讨论决定是否继续调查,并在配置系统中记录结果。5附件:信息分析问题管理具体流程附件:信息分析问题管理具体流程信息分析是项目成功的一个重要基础,本章主要是描述该过程中,对发现的问

6、题进行跟踪的流程的详细描述。该过程将按照此流程来开展对问题的提出、反馈、确认过程的管理和沟通。5.1主要内容主要内容信息分析问题反馈具体流程如下:NCR ID 负责人将问题提交给湖南电信 ID 负责人;经讨论后,如果无法解决,再将该问题提交给相关业务部门接口人员;业务部门解答后反馈给湖南电信 ID 负责人;NCR ID 负责人对该问题的答复进行确认;问题确认后将问题关闭,否则循环进入上述过程。ID-源源系系统统分分析析NCR负负责责人人ID-源源系系统统分分析析湖湖南南电电信信负负责责人人相相应应业业务务部部门门人人员员1 提提出出并并讨讨论论问问题题2 问问题题提提交交相相关关业业务务部部门门3 问问题题反反馈馈4 提提交交结结果果并并确确认认交项目问题管理计划HNDX/NCR 保密资料5机密5.2提交模式提交模式在 ID 的前期(主要是分析客户提供资料) ,主要的提交模式是周期性的分批提交,比如某个源系统分析告一段落的时候,将该系统的问题一起汇总提交。在 ID 的后期,绝大部分工作已经结束,剩下的少数问题会采取问题逐个提交的模式。注:问题的提交可采取邮件和电话方式。

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