(最新整理)国开(中央电大)专科《水资源管理》网上形考、机考试题及答案.docx

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1、国开(中央电大)专科水资源管理网上形考、机考试题及答案形考作业一试题及答案一、选择题1.水资源().答案是指淡水资源,不包括海水、苦咸水等2.我国水土流失、生态恶化的趋势没有得到有效遏制的表现包括().【答案】一些地区出现有河皆干、有水皆污、湿地消失、地下水枯竭的情况3.降雨量过程线中,直方图的纵坐标是().【答案】降雨强度4.用泰森多边形法计算流域平均降雨量,是以()为权数,求得各雨量站降雨量的加权平均值,并将其作为流域平均降雨量。【答案】各雨量站所在多边形的面积5.下渗的水分运动,是在()作用下进行的。【答案】分子力、毛管力和重力综合6.闭合流域与非闭合流域之间的区别,主要在于().【答案

2、】流域的地面分水线与地下分水线在平面位置上是否重合7.受洪水涨落影响使水位流量关系不稳定,一般()时水位流量关系点据偏向右方。【答案】涨洪8.连时序法绘制水位流量关系曲线,应按照()的顺序连接水位流量关系点据。【答案】实测点据时间9.某河流断面百年一遇洪峰流量为1000m/s,表明按照统计规律,洪峰流量()1000m/s的洪水,答案平均每百年发生一次。大于或等于10.样本的()就是总体相应统计参数的无偏估计。【答案】均值11.一般认为,计算所得两个水文变量的相关系数(),所求得的回归线才可以实际应用。【答案】同时满足(1)、(2)12.当计算所得两个变量的相关系数r2=0时,表明这两个变量之间

3、().【答案】不存在直线相关关系13.大气中水汽的含量称为大气的().【答案】湿度14.在一定的范围内(水平范围几百公里到几千公里,垂直范围几公里到几十公里)温度、湿度、气压等性质比较均匀的大范围空气称为().【答案】气团15.水位是().【答案】水面的高程16.我国降雨量分布的总趋势基本上是().【答案】自东南向西北递减17.水文统计中的水文变量属于()随机变量。【答案】连续型18.在水文频率计算中,我国一般选配皮尔逊II型曲线,这是因为().【答案】经验表明该线型能与我国大多数地区水文变量的频率分布配合良好19.相关分析在水文分析计算中主要用于().【答案】插补、延长水文系列20.某水文变

4、量的离势系数Cv值大,表示该水文变量()【答案】会以较小的概率分布在均值附近二、判断题1.因为自然界中的水不断循环运动,水资源是可以再生的,所以一个区域中的水资源是无限的。【答案】错2.我国水资源问题的形成,既由于自然条件的限制,又有在社会经济发展中,不能妥善处理好人与自然的关系、经济发展与资源环境保护的关系、眼前利益和长远利益的关系、局部利益和全局利益的关系的人为原因。【答案】对3.我国水资源面临着严峻的形势及诸多问题,水资源已难以支撑经济社会的可持续发展。【答案】错4.一个地区的地表水资源可利用量是指采取工程措施可能开采的地面水的最大总量。【答案】错5.径流系数是某时段的径流深度与流域面积

5、之比。【答案】错6.我国现在统一采用的1985国家高程基面,是以青岛验潮站19521979年的潮汐观测资料计算平均海面为零起算的高程系统。【答案】对7.水文变量分布大多数为负偏,其偏态系数Cs0,那么频率为50%的中水年的年径流量().【答案】小于多年平均年径流量11.净雨深在数量上应该().【答案】等于径流深12.一般情况下,洪量系列的Cv值比洪峰系列的Cv值().【答案】大13.某流域为超渗产流,在以下各因素中,影响径流产生最为明显的因素为().【答案】降雨强度14.单位线法是推求()的方法。【答案】设计洪水过程线15.由暴雨资料推求设计洪水,进行产流计算时,蓄满产流模式().【答案】既产

6、生地面径流又产生地下径流16.某流域为蓄满产流,一场暴雨所形成的径流是().【答案】总径流17.某流域为超渗产流,一次降雨所产生的径流取决于().【答案】降雨强度18.当暴雨中心在上游时,所形成的单位线().【答案】洪峰小,洪峰出现时迟19.由蓄满产流模型绘制的降雨径流相关图的上部表现为一组()【答案】平行等距离直线20.设计洪水是指().【答案】符合设计标准要求的洪水21.由暴雨资料推求设计洪水时,一般假定().【答案】设计暴雨的频率等于设计洪水的频率22.用暴雨资料推求设计洪水的原因是().答案流量资料不足或要求多种方法比较23.由暴雨资料推求设计洪水的方法步骤是().答案推求设计暴雨、推

7、求设计净雨、推求设计洪水24.对设计流域历史特大洪水调查考证的目的是().【答案】提高系列的代表性25.百年一遇的洪水,是指().【答案】大于等于这样的洪水平均100年可能出现一次1. 当设计断面仅具有短期径流实测资料时,进行年径流分析计算,因为月径流资料相关点据较年径流的相关点据多,应当优先采用月径流相关关系展延设计断面的径流资料。【答案】错2. 当设计断面具有较长期实测径流资料时(一般认为在具有30年以上实测资料为具有较长期径流资料),可以直接对流量资料进行分析计算,得到所需的年径流分析计算成果。【答案】对3. 进行年径流分析计算时,为确定设计代表年中水年典型年的径流年内分配,在选择实际发

8、生年份时,应选择对于工程不利的年内过程。【答案】错4. 为按照实际发生年份的年内径流过程确定典型年的径流年内分配,在选择实际发生年份时,对于枯水典型年,应选择对于工程不利的年内过程。【答案】对5. 为按照实际发生年份的年内径流过程确定典型年的径流年内分配,在选择实际发生年份时,对于枯水典型年,应选择对于工程最有利的年内过程。【答案】错6. 进行水文分析计算时,三性审查是指对资料的合理性、可靠性、代表性进行审查。【答案】错7. 以实际年作为设计代表年,主要用于灌溉工程的规划设计工作。【答案】对8. 进行灌溉工程规划设计时,应采用典型年来水年内分配和灌溉用水过程作为设计依据。【答案】错9.水文年或

9、水利年以每年春、夏两季河水开始涨水(汛期开始)时为起点,以次年枯水期结束时为终点。【答案】对10.水文比拟法是将参证流域的水文资料移用到设计流域上的水文计算方法。【答案】对11.从安全出发,由流量资料推求设计洪水,选取洪峰、洪量资料时,每年仅应选取1次最大的洪峰或洪量值作为样本。【答案】对12.蓄满产流和超渗产流都是流域的产流模式,蓄满产流一般发生在干旱地区或湿润地区的干旱季节,超渗产流一般发生在湿润地区或干旱地区的湿润季节。【答案】错13.单位线法是推求设计暴雨的方法。【答案】错14.推求设计洪水时采用的单位线法是推求地面径流过程的一种计算方法。【答案】对15.一次洪水过程,常用洪峰、洪量、

10、洪水过程线三个要素来描述。【答案】对16.一次洪水过程,常用雨量、历时、洪水过程线三个要素来描述。【答案】错17.典型洪水过程线应尽量选择峰高量大且主峰位置偏后的洪水。【答案】对18.典型洪水过程应具有代表性,应在较大洪水常出现的月份中选取,其洪水的历时、峰量关系、主峰位置等均能代表该流域较大洪水特性。【答案】对19.由暴雨资料推求设计洪水的基本假定是:暴雨与洪水同频率。【答案】对20.典型洪水过程线应尽量选择峰缓量大且主峰位置偏前的洪水。【答案】错三、计算题1.经水文分析计算,已求得某河流断面频率为P=1%的设计洪峰流量Qm=1450m/s.选取典型洪水过程如表1所示。如用同倍比法(按洪峰倍

11、比)推求设计洪水过程,倍比系数为多少?表1某河流断面典型洪水过程倍比系数为()【答案】1.526形考作业3试题及答案一、选择题1.水库在正常运用情况下,为了满足设计的兴利要求,在设计枯水年(或设计枯水段)开始供水时必须蓄到的水位称为().【答案】正常蓄水位2.水库在汛期允许兴利蓄水的上限水位称为().【答案】防洪限制水位3.水库遇到大坝设计标准洪水时,在坝前达到的最高蓄水位称为().【答案】设计洪水位4.水库在正常运用情况下,允许消落到的最低水位称为().【答案】死水位5.()是水库非常运用情况下所允许临时达到的最高水位,是大坝坝顶高程的确定及安全校核的主要依据。【答案】校核洪水位6.水库在运

12、用时,汛期到来之前库水位应降到().【答案】防洪限制水位7.()时,防洪库容与兴利库容部分结合。【答案】防洪限制水位低于正常蓄水位,防洪高水位高于正常蓄水位8.按()分,年调节可分为完全年调节和不完全年调节。【答案】水量利用程度9.水库校核洪水位与死水位之间的库容称为()库容。【答案】有效10.兴建水库后,进入水库的洪水经水库拦蓄和阻滞,使得其洪峰流量(),泄流过程().【答案】削减、延长11.水库下游有防洪要求,遇水库大坝设计洪水时,当水库蓄水达到防洪高水位后,水库应().【答案】不再考虑下游防洪要求,进行敞泄12.拦洪库容是()之间的库容。【答案】防洪限制水位与设计洪水位13.(m/s)月

13、为()单位.【答案】水量14.水库蒸发损失是指水库().【答案】建库前与建库后的蒸发水量差值15.影响年调节水库兴利库容大小的是().【答案】设计枯水年供水期水量损失16.水利水电规划所需的基本资料,应包括().【答案】上述各项资料均需具备17.溢洪道无闸门情况下,水库的防洪限制水位与正常蓄水位间的位置关系为().【答案】2者齐平18.水库的调洪作用是().【答案】上述三点均具备19.水库兴建以后,为保证水库安全和防止下游免受洪水灾害而调节称().【答案】防洪调节20.一次洪水经水库调节后,无闸控制时,水库最高水位出现在().【答案】入库洪水落水段的某时刻21.水库防洪调节计算的基本原理是()

14、.【答案】联立求解水量平衡方程和蓄泄方程22.在水库的设计中,水库的防洪标准一般比下游保护对象的防洪标准要().【答案】高23.关于水库防洪调节计算的列表试算法和半图解法的适用情况说法正确的是().【答案】列表试算法适用于计算时段改变、泄流规律改变的情况24.关于水库防洪调节计算的列表试算法和半图解法的适用情况说法正确的是().【答案】半图解法不适用于计算时段不同,以及泄流规律不同的情况25.当正常高水位一定时,兴利和防洪结合库容的大小取决于().【答案】防洪限制水位26.按照规划设计观点,水电站的装机容量包括()两大部分。【答案】必需容量和重复容量27.水电站重复容量().【答案】是在必需容

15、量之外加设的装机容量28.一般情况下,计算年调节水电站保证出力的时段是().【答案】供水期29.日调节水电站在日负荷图上的工作位置若向上移,其最大工作容量().【答案】变大30.水电站装机容量年利用小时数().【答案】是水电站的一项动能经济指标31.某日调节水电站下游有航运要求,且在系统中起调峰作用,其在日负荷图中的工作位置应为().【答案】基荷和峰荷32.年调节水电站保证出力的计算时段为().【答案】供水期33.年平均负荷图反映().【答案】电量要求34.关于装机容量年利用小时数说法错误的是().【答案】装机容量年利用小时数过大,说明设备利用率高,装机容量适中35.在实际运行中,电力系统的负

16、荷处于不断变动中,为保证供电质量,平衡跳动负荷而设置的备用容量为().【答案】负荷备用容量36.为满足电力系统最大负荷的要求所设置的容量称为().【答案】最大工作容量37.水电站装机容量年利用小时数过小,说明().【答案】水力资源利用率高,装机容量可能偏小38.河道上游修筑低坝,由坡度平缓的引水建筑物引取流量和集中落差的水电站,称().【答案】引水式水电站39.既有筑坝集中落差,又有引水建筑物集中落差的水电站称为().【答案】混合式水电站40.()不能承担事故备用容量。【答案】无调节水电站;二、判断题1.采用相同比例尺绘制水库容积曲线,水库库区窄深的较库区宽浅的曲线陡峭。【答案】对2.反映水库

17、地形特性的曲线称为水库特性曲线。【答案】对3.水库防洪限制水位可高于正常蓄水位。【答案】错4.水库防洪高水位不应高于设计洪水位。【答案】对5.水库的设计洪水位高于校核洪水位。【答案】错6.用来反映水库工作状况的水位称为水库特征水位。【答案】对7.死库容为调节库容,在正常运用情况下,死库容中的蓄水量可以动用。【答案】错8.正常蓄水位至死水位之间的水库容积称为兴利库容或调节库容。【答案】对9.总库容是反映水库规模的代表性指标,可作为划分水库等级、确定工程安全标准的重要依据。【答案】对10.设计洪水位以下的库容称总库容。【答案】错11.水库水量平衡方程式的含义是在一个计算时段内,入库水量与出库水量之

18、差,等于该时段内水库蓄水量的变化量。【答案】对12.库容系数等于水库兴利库容与多年平均年径流总量的比值。【答案】对13.水库调洪计算是根据设计洪水过程、拟定的泄洪设施形式、尺寸及调洪运用方式推求水库下泄流量过程线、最高洪水位及最大下泄流量。【答案】对14.泄洪建筑物在某水位的泄流能力,是指该水位下泄洪建筑物可能通过的平均流量。【答案】错15.有闸门的泄洪建筑物,当闸门全开时为自由泄流。【答案】对16.对于拟定的某一具体泄洪建筑物而言,无论是有闸门还是无闸门,其下泄流量和泄洪能力仅随水位升降而变化。【答案】对17.年调节水电站在电力系统负荷图中的工作位置应随来水情况变化,一般在设计枯水年供水期担

19、任系统峰荷,丰水期工作位置下移。【答案】对18.日平均负荷率日是日最小负荷与日最大负荷的比值。【答案】错19.年最大负荷图反映了电力系统各月的最大出力要求。【答案】对20.水电站相应于设计保证率的枯水时段的最大出力称为保证出力。【答案】错三、计算题1.拟建某引水式水电站,无水库进行径流调节,按照有关条件取设计保证率为80%.水电站所在河流断面日平均流量频率分析计算结果见下表,水电站上下游水位差受流量影响不大,发电净水头可取为20.0m,水电站效率系数n可取为0.70.(1)计算水电站的保证出力(N保=9.81nQ电H净);(2)初步确定水电站的最大工作容量和必需容量。【答案】1112.52.拟

20、建某引水式水电站,无水库进行径流调节,按照有关条件取设计保证率为80%.水电站所在河流断面日平均流量频率分析计算结果见下表,水电站上下游水位差受流量影响不大,发电净水头可取为20.0m,水电站效率系数n可取为0.70.(1)计算水电站的保证出力(N保=9.81nQ电H净);(2)初步确定水电站的最大工作容量和必需容量。(2)该水电站为无调节水电站,最大工作容量即为保证出力,且无调节水电站不适于承担备用容量,故可初步确定水电站最大工作容量和必需容量均为()kW.【答案】11133.某北方地区拟建一座日调节水电站,该地区水电资源较少,日调节水电站装机容量年利用小时数经验合理数值为45006000h

21、(小时).现提出的初步方案装机容量为9000kW,相应多年平均发电量为2520万kW,试判断该方案是否合理。(10分)(1)计算该水电站年装机利用小时数为()h.【答案】28004.某北方地区拟建一座日调节水电站,该地区水电资源较少,日调节水电站装机容量年利用小时数经验合理数值为45006000h(小时).现提出的初步方案装机容量为9000kW,相应多年平均发电量为2520万kW,试判断该方案是否合理。(10分)(2)该方案是否合理?()【答案】与水电站装机容量年利用小时数经验合理数值比较,计算年利用小时数偏小,故可判断方案不够合理。形考作业4试题及答案一、选择题1.水库调度图依据()编制,是

22、进行水库调度最为常用的工具。【答案】实测的径流时历过程2.按照允许的最高蓄水位反推实际的防洪限制水位,().【答案】应采用试算法3.水库调度方法可以分为()两大类。【答案】常规调度和优化调度4.水资源规划,().【答案】专业规划服从综合规划5.水资源调查评价是水资源规划的()工作。【答案】第一阶段6.水资源调查评价().【答案】包括水资源数量调查评价、水资源质量调查评价,以及水资源开发利用及其影响评价7.按照性质,水资源规划包括()两种类型。【答案】综合规划与专业规划8.地表水资源数量是指河流、湖泊、冰川等水体的地表水量,().【答案】以河川径流量表示9.水权().【答案】是指以水资源所有权为

23、基础的一组权利的总和,包括水资源使用权、水资源占有权、水资源收益权、水资源转让权等10.水资源需求().【答案】可以分为基本需求、生态环境需求和经济需求三种11.建设节水型社会().【答案】包括按照水资源条件调整现有经济结构(含产业结构和种植业结构),优化配置水资源12.水利工程供水价格().【答案】按照补偿成本、合理收益、优质优价、公平负担的原则制定,并根据供水成本、费用及市场供求的变化情况适时调整13.依据地表水水域环境功能和保护目标,III类水域主要适用于().【答案】集中式生活饮用水地表水源地二级保护区、鱼虾类越冬场、洄游通道、水产养殖区等渔业水域及游泳区14.依据地表水水域环境功能和

24、保护目标,按功能高低将水域依次划分为()类。【答案】I至V15.按照地表水环境质量标准,()类水域主要适用于一般工业用水区及人体非直接接触的娱乐用水区。【答案】IV16.水功能区分为水功能一级区和水功能二级区,().【答案】水功能一级区的保护区禁止进行不利于功能保护的活动,同时应遵守现行法律法规的规定17.水库在汛期运行时应首先满足()要求。【答案】防洪18.对于设计枯水年和丰水年,应使水电站在发电不低于保证出力的前提下,尽可能利用水库蓄水,加大出力发电,并使水库在供水期末泄放至().【答案】死水位19.在我国,水资源属于()所有。【答案】国家20.确立最严格水资源管理的三条红线不包括().【

25、答案】水力发电总量控制红线2、 判断题1.水库调度是在来水难以预知的情况下,使已建水库达到安全、经济运行,充分发挥综合效益的措施。【答案】对2.水库调度应在对于径流进行准确长期预报的基础上进行。【答案】错3.水库调度图以水平横坐标表示水位,以垂直纵坐标表示时间。【答案】错4.水库调度图以水平横坐标表示时间,以垂直纵坐标表示水位,图中由调度线分为若干区域。【答案】对5.水库在汛期运行时应首先满足防洪要求。【答案】对6.水库在汛期运行时应首先满足发电要求。【答案】错7.年调节水电站蓄水期水库调度的任务是在保证水电站正常工作和期末蓄水至正常蓄水位的前提下,尽可能加大出力工作,减少弃水。【答案】对8.

26、水功能区分为水功能一级区和水功能二级区。【答案】对9.依据地表水水域环境功能和保护目标,水域划分为I至V类。其中III类主要适用于农业用水区及一般景观要求水域。【答案】错10.进行水资源调查评价时,某区域的地表水资源量包括区域的入境水量(自上游流入本区域的水量).【答案】错11. 某区域的地表水资源量是指区内降水所形成的河川径流量,不包括区域的入境水量。【答案】对12. 某地区地表水资源数量包括区内降水形成的河川径流量以及入境水量。【答案】错13. 在我国社会主义市场经济条件下,水权转换应完全通过市场进行。【答案】错14. 水利工程供水应逐步推行基本水价和计量水价相结合的两部制水价,基本水价与

27、用户实际上用不用水和用多少水无关。【答案】对15.水功能区划是全面贯彻水法,实践新时期治水思路,实现水资源合理开发、有效保护、综合治理和科学管理的重要的基础性工作,对我国保障经济社会可持续发展、环境保护和生态建设具有重大意义。【答案】对16.按照污染物的性质,可将水污染分为化学性污染、物理性污染和生物性污染三类。【答案】对17.我国水资源配置的格局是二横二纵、南北调配、东西互济。【答案】错18.水功能区管理办法适用于全国的大型河流,不适用于湖泊。【答案】错19.水功能区管理办法适用于全国江河、湖泊、水库、运河、渠道等地表水体。【答案】对20.区域的总水资源数量可按两种途径计算。第一种途径是将地

28、表水资源数量和地下水资源数量相加,再扣除重复水量求得总水资源量。第二种途径是将区域划分为不同的类型区,用水资源总表达式直接计算。【答案】对仅供参考现代管理专题大作业1姓名得分请结合教材中的有关知识经济、知识管理以及学习型组织的理论阅读本案例,并写出一篇心得体会,字数在8001000字以内,题目自拟。联想:中国第一个学习型组织?一、联想集团:14年健康成长联想集团创建于1984年,现已发展成为拥有19家国内分公司,21家海外分支机构,近千个销售网点,职工6000余人,净资产16亿元,以联想电脑、电脑主板、系统集成、代理销售、工业投资和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化发展的大型信息产业

29、集团。1997年销售总额达125亿元人民币,并在各主要业务领域都取得了显著成绩,其中联想电脑闯入亚太十强排名第五,联想QDI主板跻身世界板卡供应第三位,联想系统集成公司成为国内优秀系统集成企业之一。1995年至1997年连续三年在全国电子百强企业中排名第二,全国高新技术百强企业排名第一,是国家电子工业部重点支持的六大集团之一,是1997年国家120家试点的大型企业集团之一。诞生14年以来,联想集团一直以稳健的速度成长(见附图)。目前公司已摆脱了大多数民营企业小作坊式的管理模式,向大集团、正规化、协同作战的现代企业管理模式迈进。二、极富特色的组织学习活动联想的成功原因是多方面的,但不可忽视的一点

30、是,联想具有极富特色的组织学习实践,使得联想能顺应环境的变化,及时调整组织结构、管理方式,从而健康成长。经过深入了解和认真分析,笔者认为,联想集团存在以下几种组织学习方式:1从合作中学习早期,联想从与惠普(HP)的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法,学到了企业管理经验,对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益;现在,联想积极开展国际、国内技术合作,与计算机界众多知名公司,如英特尔(Intel)、微软、惠普、东芝等,保持着良好的合作关系,并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。因此,我们有理由说:联想是一个非常善于从合作中学习的公司。首先,联想把向合作伙伴学习作为实现自己战略目标的重要一

31、环。其次,虽然联想进行合作的着眼点是为了实现自己的承诺:“把世界最先进的技术,最快捷地以最便宜的价格提供给中国用户”,但更深层次的含义则在于弥补自身的不足。同时,在每一次合作中,联想都能做到以我为主,积极消化、吸收国际最先进技术,学习国际性大公司在技术、产品开发、生产管理、组织管理以及市场运作等多方面的管理经验和科学方法,并能创造性地加以运用,带动自身管理水平的不断提高。2向他人学习除了能从合作伙伴那里学到东西之外,联想还是一个非常有心的“学习者”,善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。(1)前车之辙后车之鉴在美国硅谷,每年都有几百家公司诞生,同时也会有几百家公司破产

32、。凭借一个好产品,一项新技术,公司的股票可以长10倍,但当这个产品被人超过以后,公司也可能就此一蹶不振。而在中关村,潮起潮落,你方唱罢我登场,各领风骚三五年的戏也唱了很久。置身于商战的潮头,联想领略了太多酸甜苦辣,他们学会了“跳出画面看画”,学会了“照镜子”,懂得了“前车之辙,后车之鉴”的道理。因此,联想不仅经常反思、总结自己的成败得失,而且特别关注别人的成功与失败。对于别人的失败,联想不是幸灾乐祸,而是从中品味其失败的原委,力求达到“别人摔跟头,我们长见识”的目的。因为别人今天摔的跟头,明天可能也会轮到联想自己头上。所以,从别人的失败中学习,就象为联想打了“预防针”,提高了公司的免疫力。正如

33、柳传志所说:“联想今天能与国外厂商竞争到这种程度,确实反复研究过人家的管理方法。”(2)它山之石可以攻玉联想现在已成为中国计算机世界的“领头羊”,其一举一动都已成为别人注目的焦点,同业其他公司对于联想来说似乎没有什么值得学习的地方。但联想人并不因此而目空一切,傲气凌人。他们清醒地认识到,虽然联想在中国市场上取得了市场占有率第一的成绩,但总体份额还不高,也就11左右,竞争对手还很强大;联想一年产销4050万台微机,而IBM或康柏(Compaq)一年的产销量就是500600万台,联想只是在局部战场上打了个小胜仗,在国际市场上力量还很弱小,还远没有什么值得骄傲的资本。因此,联想本着海纳百川的宽广胸怀

34、和谦虚好学的态度,积极向同行优秀企业学习,“边打边学”,积累了大量经验。同时,联想也放远眼光,善于向不同行业的企业学习,例如,联想电脑公司在向著名家电企业海尔集团学习的基础上,提出了“五心服务”的口号,极大地拓宽了服务范围,改善了服务质量,在计算机界刮起了一股“服务热”。(3)向顾客学习联想电脑公司于97年10月首家推出对方付费电话热线咨询服务,它能够解决联想电脑售前的机型、售价以及售后服务内容等用户常见的问题。联想热线开通了一个联想与用户相连的窗口,每天都有上万位用户打进热线,咨询有关电脑售前、售后的各种问题。另外,公司还专门设立技术支持服务电话,负责解答用户在使用电脑中出现的各种问题,能当

35、时解决的问题当时解决,不能马上解决的及时转到有关技术部门妥善处理。另外,联想热线既接进来,也打出去,经常主动电话回访用户,了解市场需求,发现问题,并将用户无序的问题综合归纳,以求对电脑市场的重要问题有的放矢,对症下药。联想天琴,这一凝结着联想人心血与汗水,包含了14项专利技术的高科技产品的推出,就是在对用户需求进行了深入了解的基础上厚积薄发的成功典范。在联想系统集成公司,回访用户、了解用户的需求,不仅是一种服务,更成为联想学习市场,获取市场信息的重要手段。3从自己过去的经验中学习柳传志有句名言:“要想着打,不能蒙着打。”这句话的意思是说,要善于总结,善于思考,不能光干不总结。实际上,联想是一个

36、非常善于从自己过去的经验中学习的公司。联想人善于总结,不仅总结“联想是什么”(指的是过去做的工作和取得的成功),而且总结“联想为什么”(主要是总结出规律性的管理经验,用以指导以后的工作,为今后的发展打下基础)。在14年的发展过程中,联想成功地总结出了“贸、工、技三级跳”的发展道路,总结出了一个目标、三步走、五条战略路线、六大事业等经验,总结出了建班子、带队伍、定战略的“管理三要素”的理论。这些成功经验都是善于总结的联想人在市场的摸爬滚打、风风雨雨中总结出的宝贵精神财富。有了这些严谨细致的成果总结,联想完成了起步、助跑等阶段,必将迎来起跳、腾飞的辉煌。我们可以毫不夸张地说,善于总结是联想成功的真

37、正秘诀。三、组织学习机制在不断向别人、向自己的经验学习的同时,联想在组织内部也形成了几种朴素但行之有效的组织学习机制,包括开会、教育与培训、议事制度、委员会与工作小组等。1开会联想从来就是以爱开会而出名。联想的会也有很多名堂:有统一思想、振奋精神的誓师会;有回顾过去、展望未来的总结会;有征求意见、探讨工作的研讨会;有协调会、工作会等等。通过开会,不仅能统一思想,贯彻精神,而且还能交流经验,集思广益,提高决策的科学性。例如,联想科技公司是一个特殊的企业群体,整合后还保持着事业部的架构,班子的磨合多源于会议。2教育与培训教育与培训是统一思想、提高骨干队伍素质的主要手段,同时又是个人学习的重要方式。

38、联想注重全员、全方位、全过程的教育培训,截止目前已初步建成较完善的教育培训体系:从新员工“入模子”培训,接受联想企业文化的熏陶,到高级干部研讨班及管理培训班;从专业技能培训到理论务虚研讨,每年都坚持不懈地搞,并且不断将其健全、完善,力求搞出实效。通过教育与培训,联想已经培养了一支稳定的、高素质的、对企业目标、企业文化有着强烈认同感和归属感的核心员工队伍,造就了一批善于建班子、定战略、带队伍并忠实于联想事业的“领导人物”,为企业实现长远的发展目标奠定了坚实的人才和组织基础。与此同时,联想员工适应岗位的能力不断增强,个人素质不断提高,为员工个人成长提供了强有力的支持。3领导班子议事制度为了建立起一

39、个强有力的领导班子,提高领导班子的战斗力,同时加强信息交流,提高决策的科学性,联想在总结公司内有效领导集体的工作经验基础上,有意识地在公司内推行良好的领导班子议事制度,包括:每周一次总经理晨会,通报日常工作,部署安排工作,主要解决具体问题;每月一次总经理例会,通报、分析经营中的重大问题和情况,决策发展中的重大问题;每季一次总经理沙龙,研讨未来发展战略和公司重大组织管理问题。与此同时,联想领导班子有一整套约定俗成的议事规则,如“把问题放到桌面上谈”;“算大账不算小账”;“自己看不透的事就听别人的,自己想透别人没想明白的事,就设法让别人明白。如果发生争执,可以依别人的,但要算后帐;双方都想明白的事

40、,就在单位上谈开、谈透,再行动”等等。诸如此类的议事规则,虽然很朴素,但可以保证班子中的成员既精诚团结,畅所欲言,集思广益,又能统一思想,统一步调,做到坚强有力。这些议事制度、议事规则,加上“管理三要素”中“建班子”的内容和岗位责任制、薪酬制度、人力资源开发与管理制度,组成了联想牢固的组织结构和领导运作体系,有效维护了公司协调、高效运转。4委员会和工作小组为加强横向综合管理力度,联想计划于今年陆续成立投资委员会与技术委员会,规划、领导和协调集团重大投资活动和研发工作。这是联想适应环境变化和公司发展需要的重要举措。委员会将由来自不同部门的领导、技术人员和专家学者组成,便于加大企业对投资和研发工作

41、的领导力度。同时还将针对具体工作成立专门委员会与工作小组,确保重点工作快速推进,协调一致。建立这种工作机制虽然着眼点并不是为了进行组织学习,但却会在客观上产生这种效果。四、组织学习保证与促进机制除了以上几种学习机制以外,联想集团内部还存在一些组织学习保证与促进机制,有力地配合了组织学习活动。它们是:1“鸵鸟理论”:学习的理论基础联想之所以能虚心学习,原因在于联想集团总裁柳传志有一个很有趣的“鸵鸟理论”:当两只鸡一样大的时候,人家肯定觉得你比他小;当你是只火鸡,人家是只小鸡时,你觉得自己大得不得了,而人家才会认为咱俩一样大;只有你是只鸵鸟时,小鸡才会承认你比他大。提出“鸵鸟理论”是为了提醒自己要有自知之明,千万不要把自己的力量估计得过高。你想取得竞争优势,就得比别人有非常明显的优势才行。正是有了“鸵鸟理论”作指导,联想才不自高自大,才会经常看到自己的短处,发现别人的长处,并努力学习过来,取长补短,使自己不断得到提升。2建立共同远景自创办之初,联想就抱定了“要把联想办成一个长久的、有规模的高技术企业”的信念,并逐渐为自己定下了更清晰的目标:到2010年力争进入世界500强。现在,这个目标已深深根植于每个联想员工的内心深处,它就象一盏明亮的灯,指引着全体联想员工奋勇前进。同时,柳传志总裁

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